前の投稿 - 次の投稿 | 親投稿 - 子投稿なし | 投稿日時 2010-9-29 12:06 | 最終変更
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メールの常識・非常識

違う宛先にメールを送ってしまった!正しい対処法を教えて!

【答え】
即座に謝罪メールを送ろう!

間違いに気づいたら、即座に謝罪メールを送ろう。後日別件で顔を合わせたり、電話で話すときには、ひと言フォローしておくと印象もよくなる。また、自分が間違いメールを受け取ってしまった際は、すぐ先方に連絡し削除したことを伝えることが大切です。

正しい謝罪メールの書き方

間違いメールは大迷惑!誠意をこめてお詫びしよう!
まずは、こちらの不手際で先方に迷惑をかけたことをお詫びし、削除してもらえるようお願いをする。

今後注意することを伝えてもう一度丁寧に謝罪する。
なぜ誤送信したかなどの言い訳はせず、今後は十分注意する旨を伝える。最後にもう一度ていねいにお詫びしよう。

【文面サンプル】

いつもお世話になっております。○○会社の△△でございます。
さきほどお送りいたしました"歓迎会について"という件名のメールは誤送信です。
お忙しいところ大変申し訳ございませんが、削除をお願いしてもよろしいでしょうか。
私の不注意により御迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。今後はこのようなことがないよう、十分注意いたします。
今後とも何卒、よろしくお願いもうしあげます。


「メールを送った」「いや届かない」の水掛け論になった場合の対処法は?

【答え】
言い訳せず再送すること。

この場合、こちらに不備がなくとも素直に詫びて新たにメールを送る。届いたかどうかの確認も忘れずに。受信の場合は迷惑フォルダーに入ってないか確認をしましょう。

送信側) ●日●時にメールさせていただきましたが、お手元に届いておりますでしょうか?

受信側) 確認しましたが、やはり届いていないようです。恐縮ですが、再送いただけますか?


実は届いていたのに"届いていない"と言ってしまった場合は…?

【答え】
誠意をもって、すぐ電話を掛ける。言いにくいからとメールにしない。

すぐに先方に電話してお詫びを。理由(別のフォルダーに振り分けられていた、など)を述べ、今後このようなことをしないようお伝えするのが大人のマナーです。

同僚から仕事のグチや悪口メールが! どう返すべき?

【答え】
話題を別の方向へシフトする。

仕事のアドレスで悪口はご法度。同調したことでトラブルに巻き込まれる可能性。関わらないよう「駅前にパスタ屋ができるらしいよ」など別の方向に流そう。


同僚の女性をランチに誘いたい。セクハラにならない誘い方は?

【答え】
一緒に行ってもらえないかと誘う。

女性にお願いする形で誘うのが無難です。「今回だけ特別」と言っておごるのもいい。ランチ時間なのに「忙しい」と断られたら脈無しだと気付きたい。


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